李松蔚：服务你的人和修理你的人-李松蔚的财新博客-财新网

有两种人，一种是为你服务的，一种是修理你的。

这两种人本来很难混为一谈。钟点工上门打扫卫生，这是为你服务。假如在打扫的同时发表评论：「你们家怎么回事？买这么多没用的东西，都给我扔了！」你就会请他闭嘴。他是来服务的，不是来修理你的。你又不想花钱请个祖宗。

但同样的事发生在心理咨询师身上，就没那么好分辨了。有些心理咨询师会说：「你这人怎么回事？」你太焦虑了，过度敏感了，你怎么可以这样当妈？如果你不想听，他还会紧追着不放：「你是在阻抗，对不对？」这时你拿不定主意，该不该请他闭嘴（或者你试探着说过，但是对方不听：「你这是移情，是把你被别人控制的感觉投射到我身上了」）。这门工作的复杂之处在于，你对自己感受的判断是失灵的。他可以有一百种理由一边修理你，一边说你病得太重了，他这是为了你好。

然后你还得给他付钱。

可能是因为这样的复杂性，后台经常有人留言，问我找心理咨询师的建议。我越来越觉得有必要普及一个常识：心理咨询师，也是为你服务的。

重点是「为你」，也就是说，你要他做什么，他才做。明确不让他做的，他就不能做。如果他的工作让你不舒服，一次可以提醒，提醒两三次没有用，你就结账走人，下次不要再找这个人了。

理解了这一层关系，你就不用再问我「我的咨询师做了XXXX，这是对的吗」这一类问题。好像必须有一个专业人士认证：这样不对！你才有权拒绝你的咨询师。你现在就可以。他拿了你的钱，为你服务，你有任何个性化的需要都可以提。你不会去网上问专家：「请问我的捏脚师傅给我捏疼了，我可以请他轻一点吗」。为什么换成心理咨询师你就有点怯了？都是服务人员，可以一视同仁。

如果说心理咨询和其他服务有不同，那就是更敏感和容易受伤。在咨询中需要巨大的勇气才能袒露自己。冒着被伤害的风险取得进步，而不是产生自我怀疑和厌弃，就要有一个安全可靠的伙伴。

这个伙伴要站在我这一边，不会随便笑话或评判我。哪怕我说了什么蠢话，提出了匪夷所思的要求，他也可以全心全意帮我想办法。让我觉得我的任何需求都是可以被接受，并且值得为之努力的，他为我的利益而工作。这才是被服务的感觉。

当然，不等于所有时候都一团和气。也会有冲突，咨询师会说一些刺耳的，让你感到挑战的话。这是心理咨询的复杂之处：「你」不一定全知全对，需要一些碰撞。但是再碰撞，也还是有一个基本原则。原则就是，最终要什么不要什么，是由「你」说了算的。毕竟，这是由你来买单的服务。

你只要不满意，这个服务就没有到位。

但写下这些常识，不是针对任何咨询师。他们的服务没有到位，里面也有你的原因。那就是你有没有及时告诉他，你想要什么和不想要什么？

咨询关系里，每一个互动都是双方的。

有些心理咨询师——就算是个人风格吧——在咨询过程中夹枪带棒，一边服务一边修理来访者，不亦乐乎。同时来访者也不曾提出反对。如果就想花钱买到这样的修理，当然没问题。但如果你不想要这个，你就要说出来：「对不起，我的咨询目标是什么什么，请你想办法帮我达到这个目标。而不是说我有问题。我不喜欢听这种话。」你是付钱的人，你付钱不是为了听他教训的。当然你不用说得这么直接。可以用委婉一点的方法表达。

很多人会发现，说这种话有困难。需要刻意练习。如果能说出来，关系里就可以更自如。

我想，一部分的困难在于，我们内心深处可能也是想被人「修理」的，因为我们也没有被好好服务过，我们隐隐地怀疑，可能修理就是一种服务呢？有些同行，花钱请人给自己督导。按说这也是花钱购买服务，请资深的老师指导一下自己工作。结果督导全程，得到的都是否定和羞辱：这你都不懂？你这做的是什么？这个还用我教吗？你这是什么态度，我看你以后不要再做咨询了！（那要怎样才能做咨询呢？我是不懂，所以才花钱向你学习啊）问题是，只能腹诽，不敢真的出声。最后督导完，什么都没学到，对自己的感觉反而更糟了。

被骂一通还好。更极端的情况，有人督导完了工作都丢了。因为督导师觉得这个人的水平不行，把话传出去，机构就把这个咨询师下架了。

这让我想起来，很多年前看过的一次现场咨询。来访者是一个妈妈，在教养孩子方面犯了很多错误。咨询师在场上对她一直表现得很耐心，努力从她身上找一些闪光点，鼓励她。等这个妈妈走了，有一个学员实在忍不住，站起来问：「你为什么不告诉她，她根本就不是一个当妈妈的料？」

咨询师的回答，我现在还记得很清楚。她反问：「然后呢？她回到家不还得当妈妈吗？」

那个学员一想也是，但还是生气，就说能不能出台一个什么政策，不让这种人当妈就好了。

咨询师可能是把这句话当成一个具体的诉求，她认真想了想，然后说，那就看谁付钱了。如果是一个领养机构之类的组织，委托你评估这个人适不适合当妈妈，你按他们的标准出一个评估结果。这是你在为他们工作，可惜我不懂，教不了你。我能教你的是做咨询。是这个来访者付钱，请你帮她成为一个更好的妈妈，这时候你是在为了她工作。

她的态度很平常，好像在说「事情就是这样」。

我很羡慕有人可以这么平常，这么清楚地把事情分开。每件事的权利和责任边界在哪里，能分得这么清楚，需要的不是一两个人，是一整个环境。

我也想相信事情就是这样。但我能改变的太有限了。我自己带的学生，给人做咨询也好，做督导也好，我从一开始就要他们牢记服务的态度，食君之禄，忠君之事。别人的事没有邀请你插手，你就把自己的手管好。但我也意识到，只靠提供服务的一部分人自律，恐怕还远远不够。毕竟还有很多人，不理解这当中的区别。有时候可能被服务的人已经很不舒服了，人都快要被锤死了，服务者还受到某种正义感或自恋的驱使，挥舞着修理的大锤。最近听说了好几件这样的事，也让我更灰心。

所以我写这篇文章，提醒每一个购买服务的人，你能不能买到想要的东西，需要你一起来争取。记住，你在花钱，要什么不要什么你说了算。

话题：